第三方患者满意度调查

患者满意度作为医疗服务的一项*终目标，必须保证调查过程的科学性和调查结果的准确性，只有这样，才能真正地反映患者的满意程度，才能作为医院管理层决策、管理医院的重要参照。

●社会效益的显示器：作为社会对医院满意的客观评价，反映出社会效益。

●医院持续发展的指

示器：患者满意度反映出医院服务的综合效果，特别是培育忠诚的回头患者，是医院长期生存的基础。也*是说如果医院没有病人，也*没有生存的意义。

●经济效益的晴雨表：患者满意度直接影响患者的忠诚度，有研究结果显示，满意度每提升5％，经济收入上升25％。

●综合管理水平的验证器：医院管理水平高低*终要经过患者认可验证，并反馈指导医院管理。需要管理者清醒地认识自己，特别是认识自己的不足，远比盲目的自我陶醉要好的多。