新医改下社区卫生服务中心（乡镇中心卫生院）绩效管理专题培训

　　新医改下社区卫生服务中心（乡镇中心卫生院）绩效管理－－专题培训

　　 【时间】**

　　【培训目的】

　　执行新医改政策，实施社区卫生服务中心绩效工资制，调动社区卫生服务人员积极性，提升社区卫生服务中管理水平，实现社区卫生服务观念转型，更好服务社区，体现社区卫生服务公益性。

　　【收获】

　　更新观念，引进新的管理方法，合理拉开员工分配差距，全面调动员工积极性，实现社区卫生服务三满意：社区居民满意、政府满意、员工满意。

　　【适用对象】

　　各卫生行政管理部门领导（县市卫生局长）、社区卫生服务中心主任、乡镇中心卫生院（中高层管理者）

　　 【成功案例】

成功案例：绩效管理拨动社区卫生服务发展的飞轮

　　------武昌首义路社区卫生服务社区卫生服务中心率先实施绩效管理取得显著成效

　　从2009年6 月份以来，武汉武昌区首义路社区卫生服务社区卫生服务中心在武汉市社区卫生服务社区卫生服务中心中率先实施成功，全面告别医务人员分配的“大锅饭”时代。实施一年来，门诊*诊量上翻120.1%，住院人次上升61.2%，患者满意度由实施前80.41%上升到96.03%；员工满意度由实施前75.82%上升到83.98%。2009年社区卫生服务中心在武汉市118家社区卫生服务机构中考核排名第二；获得2009年度“武昌区卫生系统绩效目标管理先进单位”、2009年度“管理创新工作单位”等10项武汉市先进称号；2009年度有11人获得武汉市优秀护士、武汉市优秀社区医生等市级先进称号。实施以来接待外省市来社区卫生服务中心参观学习约2000人。受到湖北省卫生厅、武汉市卫生局和武昌区卫生局多次到社区卫生服务中心视察工作，得到各级领导的一致好评。中国医药经济报、湖北省和武汉市各大媒体做了报道。

　　【课程内容】

　　成功案例分享

　　**部分为什么要推行绩效管理？

　　贵单位奖金是如何分配的？员工满意么？

　　员工之间奖金是否拉开差距？

　　中心是否实施考核？是只对临床科室？

　　你中心年终奖如何分配的？

　　你中心年度先进、模范如何评出的？

　　1、什么是有活力的机制？

　　2、新医改挑战医院管理

　　3、各级人员对绩效管理的迫切要求

　　第二部分绩效管理体系

　　1、系统化绩效管理体系

　　（1）目标管理（2）关键绩效（KPI）管理

　　（3）平衡记分卡（BSC）（4）主基二元考核模型

　　2、非系统化绩效管理体系

　　 1、岗位责任制 2、业绩报告法

　　3、360度考核法 4、员工奖惩条例、重大责任追究制

　　3、绩效考核方法的选择

　　4、推荐整合后的IOE关键绩效管理

　　第三部分中心的整体绩效管理

　　1、社区卫生服务中心现状

　　2、社区卫生服务工作重点转型中心的主体工作是什么？

　　3、社区卫生服务中心人员考核

　　关键绩效考核指标的选择

　　指标设置分类

　　5、KPI指标赋予权重方法

　　6、考核原则

　　第四部分中心高层领导岗位的绩效体系

　　1、中心级KPI指标的确定

　　2、中心主任年度KPI考核标准（举例）

　　3、业务副主任月度KPI考核标准（举例）

　　第五部分中心中层岗位绩效体系

　　1、中层级KPI关键绩效指标的确定 2、指标分解确定的要求

　　3、病房主任月度KPI考核(临床示例) 4、医务科科长KPI考核标准 (月度考核) （举例）

　　 5、后勤保障部（后勤科）科长KPI考核标准(举例)

　　6、护理部主任月度KPI考核标准

　　第六部分中心基层岗位绩效体系

　　1、个人级KPI关键绩效指标的确定

　　2、医师类岗位的绩效指标设计（举例）

　　3、护理类岗位的绩效指标设计（举例）

　　4、公共卫生人员月度KPI 考核标准（举例）

　　5、药房人员月度KPI考核标准（举例）

　　6、收费室员工月度KPI考核标准（举例）

　　7、家庭责任医生月度KPI考核标准（举例）

　　8、多长时间考核比较合适？

　　9、绩效管理效果评价

　　10、为什么选择这些指标？

　　指令性任务健康档案管理（建档率）

　　健康教育服务老年人健康管理

　　慢性病管理平均住院日

　　第七部分绩效管理成功决定要素及相关注意事项

　　1、实施绩效管理的中心主任具备五大特点

　　2、应引起重视的问题

　　3、沟通指标的4项原则

　　4、绩效方案的修订

　　5、社区卫生服务机构绩效管理设计体会

　　6、城市社区卫生服务发展中亟待解决的问题

　　7、绩效工资如何发放？

　　8、绩效考核结果运用

　　绩效工资的发放医、护、技、药等人员的奖金定位

　　第八部分提出你的问题