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《医院沟通的艺术与方法》课程提纲
课程对象：科主任、全员
课程结构：
1、沟通的目的和概念
2、沟通的原理与有效沟通
3、与领导、同事、下属的沟通技巧
4、与病人的沟通技巧与投诉处理
5、人际沟通的“三把金钥匙”和人际帐户
